数据与隐私
您留下的每条信息，都知道自己会被用在哪里
在酷游客服，从您发出第一条消息到回访结束，过程中产生的联系方式、问题描述与会话内容都有具体用途和明确的存放安排。下面把收集范围、使用环节、保存时间以及您可以主张的处置方式讲清楚，方便您在提供资料前先做个判断。
01 咨询时会留下哪些信息
发起一次咨询，最少只需要一个能联系到您的方式。其余内容您可以根据实际情况决定是否提供，说明得越具体，我们定位问题就越快。
必需
- 联系方式手机号或邮箱，用于受理结果回告与约定回访时间。
- 账号标识酷游账号或客户端设备标识，用于核对您的服务额度与接入状态。
- 问题描述用一两句话说明遇到的情况，我们会据此判断类型并分派到对应岗位。
可选
- 界面截图遇到显示异常或状态不符时，截图能省下一轮来回确认。
- 版本与系统信息例如客户端 v4.2 与 Windows 或 macOS，便于复现同类问题。
- 补充说明您愿意提供的操作步骤、发生时间点或其他材料。
02 信息用在哪些环节
每一条记录都对应一个具体的处理动作，用于把事情办完、办好，不会流向与客服服务无关的地方。
- 受理与分派根据问题描述，把会话交给在线应答岗或技术支持岗接手。
- 进度跟踪让您在下次咨询时不必重复描述背景，也方便不同班次之间顺畅交接。
- 回访归档回访记录按客户端版本整理，标准版回访在 7 个自然日内闭环，团队版在 3 个自然日内闭环。
- 服务改进把问题类型、处理时长等要素汇总成统计结果，例如近一年回访满意度 96.4%、重复咨询率 8.7%，用来调整应答策略与培训内容。
您的联系方式只用于与您本人沟通本次及后续的服务事项，不会提供给其他机构用于推广。
03 记录保存多久
记录并非无限期保留。超出保存期限后我们会做清理，只留下不含联系方式的部分用于统计。
保存期限
24个月
会话记录与响应记录自产生之日起保留 24 个月。
归档期数
12期
按月归档的响应记录已发布至第 12 期，最近一次更新至 4 月。
归档维度
2个维度
按自然月与客户端版本双向整理，标准版与团队版分开存放。
归档结果会出现在服务动态栏目，您可以按版本和月份找到对应期次。单条查询与状态查询不收取费用，批量导出历史记录按次计费，入口在帮助中心。
04 查看、更正与删除
您对自己名下的记录有处置权。从提交申请到收到回复，一般在 1 个工作日内完成。
- 发送申请邮件至 support@live-kuyou.com.cn，写清账号与希望处理的事项。
- 确认归属我们需要核对账号归属，避免他人代为查询您的记录。
- 处理并回复查看类请求直接回复结果；更正类请求在核实后更新；删除类请求处理完成后告知。
- 查看会话记录、额度使用情况与回访安排。
- 更正登记的联系方式、所属部门等基础信息。
- 删除尚未进入归档流程的会话内容。
- 退出回访随时告知我们，不再为您安排后续回访。
05 访问统计与联系方式
站点使用基础的访问统计，用来了解哪些帮助内容被看得最多，从而决定下一步补充什么。
统计内容
- 页面访问量与停留时段。
- 浏览器与设备类型、来源渠道。
- 以上数据以汇总形式使用，不用于识别个人。
本地偏好
- 用于记住语言、上次阅读位置等浏览偏好。
- 您可以随时在浏览器中清除，清除后需要重新选择。
- 清除偏好不影响会话记录与额度数据。
涉及隐私事项的咨询，请发送邮件至 support@live-kuyou.com.cn。该邮箱为站点客服邮箱，仅处理酷游客服相关咨询，我们会在 1 个工作日内回复。