酷游官网客服中文官方站
电脑端与网页端共用同一个账号，会话记录、服务额度、接入状态同步一致。会员权益三档方案与每月可用的人工会话次数在这里并排对照；提交会话前先看一眼当前状态，就能少等一会儿。
-
累计服务用户
38 万+
个人用户与企业席位用户
-
河南服务覆盖
18 个地市
含示范区，全国可远程接入
-
人工在线时段
09:00–22:00
每日开启，智能应答全年全天
会员价格、服务额度与响应记录更新至 4 月
01 / 运行
服务此刻在什么状态
坐席什么时候在、智能应答什么时候顶上、一次会话大概等多久，都能看到当前读数。
- 人工在线服务 每日 09:00–22:00 运行中
- 智能应答通道 全年全天 可用
- 平均首次响应 45 秒 近一年
- 人工接入平均等待 90 秒 近一年
- 响应记录归档 第 12 期 已发布
- ISO 9001 质量管理体系认证
- 42 项客服作业规范
- 120 人中文客服团队
- 12 家渠道服务商接入合作
02 / 对照
三档会员权益与每月服务额度
先看每月能用多少次人工会话，再挑付费周期。三档之间的差别集中在可用次数、席位共享与使用报表。
| 档位 | 每月人工会话额度 | 适合谁 | 付费周期 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 60 次 | 个人用户日常问询 | 月付 / 季付 / 年付 |
| 进阶版 | 300 次 | 高频使用，或两三人共用 | 月付 / 季付 / 年付 |
| 团队版 | 1500 次 | 5 人以上席位共享，可按部门分配 | 月付 / 季付 / 年付 |
额度每月 1 日重置。当月没用完的部分可以结转到下一个月，结转上限是当月额度的 30%。
团队版支持 5 人以上席位共享，额度可按部门分配，使用报表随时查看。
03 / 状态
接入状态分四种，查询本身不花钱
状态清单每 5 分钟刷新一次。提交会话前先对一下当前状态，能少等一会儿。
-
在线接入
坐席有空位，提交后直接进入应答队列，通常 90 秒内有人接手。
-
排队等待
同时在线的用户较多，页面会显示前方排队人数，建议保留窗口不要关闭。
-
限流缓冲
短时间请求集中，系统按账号顺序放行，人工通道仍然开放，等待时间略有延长。
-
维护中断
版本升级或线路调整期间暂停人工接入，智能应答继续服务，恢复后未完成的会话会接着处理。
查询费用一览
| 查询项 | 费用 | 说明 |
|---|---|---|
| 接入状态查询 | 不收费 | 电脑端、网页端均可在会话窗口直接查看 |
| 会话记录查询 | 不收费 | 按时间倒序展示，支持按关键词筛选 |
| 服务额度查询 | 不收费 | 显示本月已用、剩余与可结转数量 |
| 历史记录批量导出 | 按次计费 | 导出成表格文件，适合做存档与团队交接 |
04 / 记录
回访记录按月与版本归档
一次回访从提交到闭环用了多少天，都会写进对应版本的归档里，目前已经出到第 12 期。
-
第 12 期 · 更新至 4 月
现行客户端版本回访明细
团队版回访在 3 个自然日内闭环，标准版回访在 7 个自然日内闭环。
-
第 11 期 · 上一归档月度
标准版与团队版分列闭环天数
同期并入额度使用与接入状态相关的回访，便于比对一个周期的实际体验。
-
第 10 期 · 更早归档月度
版本切换阶段集中跟踪
切换期提交的回访按期归入对应版本，方便回溯当时使用的是哪一版客户端。
-
第 9 期 · 更早归档月度
按期归集的闭环情况
每一期都保留当期的提交量、闭环天数与未闭环原因，可按期查阅。
问题一次说清，后面就少跑一趟——这也是我们把闭环天数写进归档的原因。
05 / 覆盖
河南 18 个地市，全国都能远程接入
本地用户约占总量的四成，其余用户通过电脑端与网页端远程接入，用的是同一套额度与记录。
客服团队共 120 人，其中在线应答岗 86 人、记录归档岗 18 人、技术支持岗 16 人。平台自 2017 年上线，已连续服务 8 个服务年度。
- 客服电话 400-5943-2004
- 客服邮箱 support@live-kuyou.com.cn
- 办公地址 河南省郑州市金水区花园路128号
- 服务时段 每日 09:00–22:00
邮件咨询一般会在 1 个工作日内回复，涉及接入状态与额度的提问，附上账号信息会更快定位。
前往联系与支持